用户是企业的上帝，满足用户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"优良品质、合理价格、及时供货、完善服务”为宗旨，永不停止地求新、求佳，为用户提供优质的服务，满足用户的需要。

▲ 售前服务

1、 公司要向用户详细介绍“锂离子电池用负极材料”产品特性及质量情况。

2、为用户提供产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为用户服务。

3、 公司设服务热线为用户解答材料使用方面的疑问与难题，服务热线电话0574-62576648。

▲ 售中服务

1、在公司采购材料（或索样后）公司将为用户建立用户档案，详细记录用户所使用的材料信息及使用情况。

2、发货后货物运全程跟踪，保证货物抵达目的站点后第一时间送到用户手中。

3、凡开发的新用户，货到一周内由销售部电话联系用户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足用户需要，运输方式、包装情况及用户的其它要求。

4、凡新开发的新产品，要求货到技术到，提供材料使用方法及技术要求。

▲售后服务

1、重点用户每季度派人服务走访三次至四次，征求意见，解决用户提出的问题。

2、用户使用材料出现质量问题时，接到客户投诉要求在12小时内给答复，工程技术人员要在48小时内到现场解决问题。

3、产品在保质期内出现质量问题，经确认后公司负责包退、包换、包技术到位，直至客户满意。

4、处理质量问题发生的一切费用，全部由本公司承担。